Assistenza informatica proattiva

Il tradizionale modello Break/Fix prevede che siano i clienti a prendere le decisioni, anche se si tratta di qualcosa per cui non sono qualificati o in cui non vogliono essere coinvolti e per questo motivo, molto spesso tendono ad essere tolleranti rispetto a problemi che vengono valutati come “minori”, trascurandoli e dando loro bassa priorità. Seguendo questa linea, il tecnico IT sarà contattato solo quando ciò verrà ritenuto indispensabile a discapito di una attività volta alla prevenzione di eventuali guasti e pericoli.

Poiché nessuno svolge un lavoro regolare di controllo dei dispositivi di sistema del tuo ufficio, essi avranno la tendenza ad invecchiare in maniera “silenziosa”. La conseguenza sarà quella di ritrovarsi con dispositivi dalle scarse prestazioni e che potranno diventare improvvisamente incompatibili con i software e gli applicativi di comune utilizzo (i quali al contrario sono in continuo aggiornamento), come i gestionali di studio, la suite Microsoft Office o anche una stampante sostituita di recente. Questo porterà l’azienda a dover sostituire PC o altri dispositivi in maniera urgente e senza possibilità di pianificare il tutto a livello di budget, con costi più alti rispetto ad un aggiornamento pianificato e preventivo.

In assenza di un monitoraggio costante solitamente riscontriamo problematiche come:

• la perdita dei dati per non aver controllato che un backup non veniva eseguito da settimane e un NAS o il disco di un server si rompono, con la conseguente perdita dei dati.
• l’accesso da parte di hacker o ransomware nella rete per non aver effettuato regolarmente gli aggiornamenti dei sistemi operativi e dei software;
• l’antivirus di alcuni PC scaduto o disabilitato senza che qualcuno se ne accorga.

La natura reattiva del modello Break/Fix significa anche che i clienti devono affrontare le conseguenze dei problemi mentre avvisano l’IT e aspettano che risponda. Questo può non essere un grande problema quando l’esigenza è minore, ma in caso di gravi problemi non calcolati può trasformarsi in perdita di lavoro a lungo termine.

Ogni volta che si dovrà affrontare un problema improvviso in una struttura non gestita in maniera proattiva, non si avrà mai la certezza del tempo necessario a risolverlo e poiché gli specialisti IT, col modello Break/Fix, vengono pagati quasi sempre ad ore, più sarà lunga la durata dell’intervento necessario a risolvere il problema, più aumenterà il costo. Questo potrebbe portare il tecnico a dover trovare una soluzione temporanea e meno costosa, rispetto ad un problema che invece potrebbe avere più risvolti e che quindi potrebbe anche ripresentarsi nel tempo, proprio perché non risolto alla radice. Ciò potrebbe inoltre comportare la possibilità di ritrovarsi di fronte ad una doppia fatturazione dei problemi.

La differenza tra fare prevenzione e intervenire quando il danno ormai è fatto ha i suoi prezzi, a volte anche troppo difficili da stimare.